FAQs COVID 19
Cambios y cancelaciones
¿Qué opciones me ofrece Ya Vas?
Si adquiriste alguno de nuestros servicios y alguno de ellos se ve afectado por la contingencia, te respaldamos con las siguientes opciones
Flexibilidad en el cambio de fecha.
Crédito electrónico por el valor de tu reservación para redimir a 90 días sobre cualquier servicio adquirido en Ya Vas.
Los cambios solo podrás realizarlos a través de Ya Vas para no tener problema con tu reservación.
Envíanos un correo a hola@yavas.com con los datos de tu reservación (localizador y teléfono de contacto)
¿Cómo puedo hacer un cambio en mi paquete?
 
Es muy importante que realices tu cambio a través de Ya Vas, ya sea a través de nuestro call center al +(52) 5898-8598 o enviando un mail a hola@yavas.com con tus datos de contacto y tu localizador.
Dado el número de llamadas que estamos recibiendo actualmente, te recomendamos que nos contactes a través de nuestro email. Nuestro call center se encuentra saturado, si nos contactas a través de email te contestaremos tu correo en un plazo de 72 horas.
¿Cómo puedo hacer un cambio en mi hotel?
Nosotros te apoyaremos con cualquier cambio, a través del call center +(52) 5898-8598 o vía email a @hola@yavas.com
¿Puedo cambiar mi reserva a través de Volaris?
Es muy importante que no hagas cambios desde Volaris, ya que presentarás problemas con tu reservación, cualquier servicio adquirido en Ya Vas debe solucionarse a través de nuestros agentes. Puedes contactarnos a través del call center +(52) 5898-8598 o enviando un correo a hola@yavas.com con los datos de tu reservación.
¿Mi vuelo se canceló que puedo hacer?
Si el vuelo de tu paquete vacacional se ve afectado por la contingencia, te respaldamos con las siguientes opciones
Flexibilidad en el cambio de fecha.
Crédito electrónico por el valor de tu reservación para redimir a 90 días sobre cualquier servicio adquirido por Ya Vas.
Recuerda realizar tu cambio en Ya Vas a través del call center +(52) 5898-8598 o vía email, es muy importante que realices tu cambio con nosotros para no afectar tu reservación.
Si quieres saber el estado de rutas Volaris, te invitamos a visitar;
https://cms.volaris.com/es/informacion-util/coronavirus-actualizaciones/

¿Puedo contactar directamente al Hotel para cambiar mi reservación?
No, cualquier cambio de los servicios contratados por Ya Vas debe realizarse a través de nosotros para poderte brindar soporte en tu reservación.
Cualquier cambio o modificaciones tienen que ser vía Ya Vas
Contáctanos.
Escríbenos un correo con tu localizador y datos de contacto a hola@yavas.com te contestaremos en un plazo de 72 horas.
o bien, comunícate al call center +(52) 55 5898-8598 nuestro horario extendido es de 8 am a 8 pm Lunes a Domingo, es probable que nuestras líneas estén saturadas, por lo que te sugerimos mandar un correo electrónico a hola@yavas.com con tus datos de contacto y tu localizador.
*Es muy importante que realices tu cambio de paquete u hotel vía Ya Vas para evitar problemas con tu reservación.