Información importante Paquetes Volaris Ya Vas

¡Hola Viajero! esta guía fue creada especialmente para ti con toda la información y preguntas frecuentes para ayudarte a resolver todas tus dudas, en Ya Vas queremos que disfrutes de tu viaje ¡Ya Vas!


Información de tu Vuelo

Check-In

Información útil para poder llegar a tiempo a tu destino.
Recuerda revisar tu itinerario , antes de hacer tu check-in en línea de tu vuelo y los detalles de tu viaje.

¿Cómo puedo hacer web check-in?

  1. 1. Ten a la mano tu código de confirmación del vuelo, el cual consta de seis caracteres (letras y números)
  2. 2. En un plazo de 48 horas antes de tu vuelo para vuelos nacionales y 24 horas antes de tu vuelo para vuelos internacionales, ingresa a Mis viajes

 

Información útil

  1. - Te recomendamos hacer tu check-in en línea, te permitirá imprimir tu pase de abordar o guardarlo en tu celular.
  2. - Necesitarás contar con tu pase de abordar para pasar por la seguridad aeroportuaria. Consulta en volaris.com que documentos se requieren.
  3. - Llega al aeropuerto al menos 2 horas antes de tu vuelo para vuelos nacionales y al menos de 3 a 4 horas para vuelos internacionales.

 

Información de tu Vuelo

Equipaje

¿Cuál es la política de equipaje en Ya Vas?

  1. • Al comprar un paquete en Ya Vas tienes derecho a llevar contigo por persona: un objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 25 cm, un equipaje de mano cuyas medidas no excedan los 55 x 40 x 25 cm y que pese máximo 10 kg y un equipaje documentado de 25 kg y 158 cm lineales (largo + ancho + alto)
  2. • Recuerda que si requieres adquirir equipaje adicional puedes hacerlo directamente con Volaris.

 

equipaje yavas

¿Cómo sé que servicios incluye mi reservación?

Para conocer los detalles de tu vuelo, visita volaris.com y ve a la sección de Mis viajes, donde puedes consultar tu itinerario y los servicios incluidos, además de agregar otros servicios. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad, nivelación tarifaria si deseas realizar algún cambio tendrás que cubrir los cargos generados por gestión de reserva tanto para hotel como para tu vuelo.

Reservación de Paquete

¿Cómo sé que servicios incluye mi reservación?

Al concretar su reserva recibirás un correo de confirmación a la dirección de email que ingresaste durante tu compra. También puedes ver los detalles de tu hotel entrando a Comprueba tu reserva o en ver mi reserva. Si no recibiste el correo de confirmación o perdiste tu localizador de reserva, recupera tu número de reserva aquí. Ingresa tu email y nosotros te enviaremos tu localizador.

Información útil

  • • Para imprimir tu reservación, ingresa a mi reserva y sigue las instrucciones
  • • Para imprimir la factura de tu reserva, ingresa a mi reserva y sigue las instrucciones

 

Para validar el estatus de tu vuelo deberás contar con tu clave de reservación de la aerolínea la cual consta de seis caracteres (letras y números) y puedes encontrarla en tu itinerario de viaje que recibiste por correo. También puedes revisar el estatus de tu vuelo aquí.

Check-in & Check-out

Información útil para poder llegar e irte de tu hotel sin ningún problema.

Todo sobre tu check-in

  1. • Puedes presentarte en tu hotel en cualquier momento entre la hora de check-in que indica tu itinerario y hasta media noche.
  2. • Asegurate de contar con una identificación oficial a la mano, ya que es necesaria para hacer tu check-in.
  3. • En caso de qué desees llegar antes de tu hora de check-in o después de medianoche es importante que te comuniques directamente con tu hotel para gestionar esta solicitud.

 

Todo sobre tu check-out:

El último día de tu reservación puedes permanecer en el hotel hasta la hora de check-out, la cual puedes consultar en tu itinerario.

¿Necesitas retirarte antes de tu fecha de check-out? Esto es lo que debes saber:

Si ya pagaste, nosotros podemos ayudarte. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

  1. • Localizador
  2. • Titular de la reserva
  3. • Fechas originales de viaje
  4. • Día y hora en que dejaras tu hotel

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

¿Necesitas hacer check-out más tarde?

Puedes acercarte con el personal del establecimiento o por teléfono. Es importante que consideres que esta solicitud puede generar un cargo adicional que se debe cubrir directamente con el hotel

Información útil

  1. • Preguntas sobre edad mínima para hacer check-in, resguardo de equipaje o formas de pago. Consulta la sección de políticas de la página de tu hotel o comunícate con ellos.
  2. • Aunque no es necesario presentar tu bono para hacer tu check-in, te recomendamos traer una copia impresa o guardar en tu celular una captura de pantalla con tu itinerario .
  3. • Es importante que al momento de realizar tu reserva contemples que la edad que indiques sea la edad que tendrán los infantes y/o menores al momento del check-in, de lo contrario el hotel podría generarte un cargo adicional.

 

Equipaje en mi viaje

¿Cuál es la política de equipaje en Ya Vas?

Al comprar un paquete en Ya Vas tienes derecho a llevar contigo por persona: un objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 25 cm, un equipaje de mano cuyas medidas no excedan los 55 x 40 x 25 cm y que pese máximo 10 kg y un equipaje documentado de 25 kg y 158 cm lineales (largo + ancho + alto)

Recuerda que si requieres adquirir equipaje adicional puedes hacerlo directamente con Volaris.

equipaje yavas

¿Cómo sé que servicios incluye mi reservación?

Durante el proceso de compra, puedes ver qué servicios y amenidades incluye tu hotel. Al finalizar tu reserva, podrás ver en tu confirmación los servicios que incluye tu itinerario de viaje. Para conocer los detalles de tu vuelo, visita la página de Volaris y ve a la sección de Mis viajes, donde puedes consultar tu itinerario y los servicios incluidos, además de agregar otros servicios. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad, nivelación tarifaria si deseas realizar algún cambio tendrás que cubrir los cargos generados por gestión de reserva tanto para hotel como para tu vuelo.

¿Puedo cancelar mi reservación?

¿Cuál es la política de cancalación en Ya Vas?

Te recomendamos considerar que cualquier cancelación/modificación está sujeto a disponibilidad, cambio de categoría y nivelación tarifaria por parte de los proveedores dependiendo de las temporadas (alta y baja). Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones o consulta las políticas de cancelación en la confirmación de tu reserva

¿Existe un cargo por cancelar mi reservación?

Los cambios y/o modificación de tu paquete pueden generar costos adicionales como:

  1. • Cargo por modificación y/o diferencia tarifaria de tu vuelo
  2. • Cargo por modificación y/o diferencia tarifaria de tu hotel
  3. • Cargo por gestión de reserva

 

Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones o consulta la política de cancelación en la confirmación de tu reserva.

Es importante que realices tu cancelación o modificación a través de Ya Vas de acuerdo con las políticas de cancelación de los productos para evitar inconvenientes con tu reservación. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

  1. • Localizador
  2. • Titular de la reserva
  3. • Fechas originales de viaje
  4. • Nuevas fechas de viaje

 

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

Pagos y Facturación

¿Cómo puedo pagar mi reservación?

Puedes pagar la totalidad de tu reservación con tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard. Recuerda que con Ya Vas tienes la opción de adquirir tus productos en pagos chiquitos, puedes diferir durante todos los días del año tus compras a meses sin intereses y con el banco de tu preferencia.

Recuerda que si requieres adquirir equipaje adicional puedes hacerlo directamente con Volaris.

  1. Citibanamex desde 3 hasta 18 meses sin intereses
  2. BBVA desde 3 hasta 24 meses sin intereses
  3. HSBC desde 3 hasta 13 meses sin intereses
  4. Invex desde 3 hasta 11 meses sin intereses
  5. Santander desde 3 hasta 10 meses sin intereses
  6. Scotiabank desde 3 hasta 18 meses sin intereses
  7. PayPal desde 3 hasta 24 meses sin intereses

 

Información importante:

  1. • Al pagar con tu tarjeta de crédito garantizas tu reservación hasta la fecha del check-in
  2. • Antes de pagar una cantidad grande con tu tarjeta de crédito o débito comunícate con tu banco para asegurarte de no exceder tu límite de crédito.
  3. • Te recomendamos hacer tus tarjetas de crédito digitales, ya que muchas veces los bancos premian a sus usuarios con beneficios adicionales.
  4. • Si tu pago no fue autorizado te recomendamos consultar el siguiente artículo Solución de problemas pagos rechazados para obtener más información y opciones.
  5. • Te recordamos que nuestra política de reembolsos es de 7 a 21 habiles para que puedas ver reflejada tu devolución en tu forma de pago original

 

¿Cómo puedo obtener una factura por mi viaje?

Para obtener la factura de tu viaje, ingresa a nuestro portal de facturación aquí.
También puede hacerlo enviando un correo electrónico a facturacion@yavas.com con la siguiente información:

  1. • Localizador de tu reserva (disponible en tu mail de confirmación)
  2. • Razón social
  3. • RFC
  4. • Nombre del cliente a facturar
  5. • Correo electrónico

Recuerda que tienes 30 días naturales después de tu compra para solicitar tu factura.

Promociones y ofertas

Puedes encontrar ofertas y promociones disponibles aquí.

Reservación de mi hotel

¿Cómo puedo saber el estatus de mi reserva?

Al concretar su reserva recibirás un correo de confirmación a la dirección de email que ingresaste durante tu compra. También puedes ver los detalles de tu hotel entrando a Comprueba tu reserva o en ver mi reserva. Si no recibiste el correo de confirmación o perdiste tu localizador de reserva, recupera tu número de reserva aquí. Ingresa tu email y nosotros te enviaremos tu localizador.

Información útil:

  1. • Para imprimir tu reservación, ingresa a mi reserva y sigue las instrucciones
  2. • Para imprimir la factura de tu reserva, ingresa a mi reserva y sigue las instrucciones

 

¿Cómo sé que servicios incluye mi reservación?

Durante el proceso de compra, puedes ver qué servicios y amenidades incluye tu hotel. Al finalizar tu reserva, podrás ver en tu confirmación los servicios que incluye tu itinerario de viaje. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad, nivelación tarifaria si deseas realizar algún cambio tendrás que cubrir los cargos generados por gestión de reserva por la parte de tu hotel.

Check-in & Check-out

Información útil para poder llegar e irte de tu hotel sin ningún problema.

Todo sobre tu check-in

  1. • Puedes presentarte en tu hotel en cualquier momento entre la hora de check-in que indica tu itinerario y hasta media noche.
  2. • Asegurate de contar con una identificación oficial a la mano, ya que es necesaria para hacer tu check-in.
  3. • En caso de qué desees llegar antes de tu hora de check-in o después de medianoche es importante que te comuniques con nosotros para poder notificar al hotel.
  4. • En caso de que decidas no llegar, el hotel todavía podría realizarte el cobro. Es importante que consultes las políticas de cancelación de tu hotel en tu itinerario para tener más detalles.

 

Todo sobre tu check-out:

El último día de tu reservación puedes permanecer en el hotel hasta la hora de check-out, la cual puedes consultar en tu itinerario .

¿Necesitas retirarte antes de tu fecha de check-out? Esto es lo que debes saber:

Si ya pagaste, nosotros podemos ayudarte. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

  1. • Localizador
  2. • Titular de la reserva
  3. • Fechas originales de viaje
  4. • Día y hora en que dejaras tu hotel

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

¿Necesitas hacer check-out más tarde?

Puedes acercarte con el personal del establecimiento o por teléfono. Es importante que consideres que esta solicitud puede generar un cargo adicional que se debe cubrir directamente con el hotel

Información útil

  1. • Preguntas sobre edad mínima para hacer check-in, resguardo de equipaje o formas de pago. Consulta la sección de políticas de la página de tu hotel o comunícate con ellos.
  2. • Aunque no es necesario presentar tu bono para hacer tu check-in, te recomendamos traer una copia impresa o guardar en tu celular una captura de pantalla con tu itinerario .

 

¿Puedo cancelar mi reservación?

Te recomendamos considerar que cualquier cancelación/modificación está sujeto a disponibilidad, cambio de categoría y nivelación tarifaria por parte de los proveedores dependiendo de las temporadas (alta y baja). Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones o consulta las políticas de cancelación en la confirmación de tu reserva

¿Existe un cargo por cancelar mi reservación?

Los cambios y/o modificación de tu hotel pueden generar costos adicionales como:

  1. • Cargo por modificación y/o diferencia tarifaria de tu hotel.
  2. • Cargo por gestión de reserva.

 

Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones o consulta la política de cancelación en la confirmación de tu reserva.

Es importante que realices tu cancelación o modificación a través de Ya Vas de acuerdo con las políticas de cancelación de los productos para evitar inconvenientes con tu reservación. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

  1. • Localizador
  2. • Titular de la reserva
  3. • Fechas originales de viaje
  4. • Nuevas fechas de viaje

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

¿Cómo puedo hacer solicitudes especiales a mi hotel?

En Ya Vas puedes hacer solicitudes especiales (tales como realizar check-in más tarde de lo previsto o una cama adicional) al momento de reservar tu habitación de hotel. Ya Vas hará llegar tus peticiones al hotel; sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad para tu tipo de habitación o tarifa que deseas. Es posible que te comuniques directamente con el hotel antes de tu llegada para confirmar la disponibilidad.

¿Cómo puedo hacer mi solicitud?

  • 1. Encuentra tu hotel y la habitación que desees en yavas.com y comienza el proceso de reservación
  • 2. Al momento de ingresar los datos de los pasajeros, podrás identificar el cuadro de texto ¿Algún pedido especial?, aquí podrás ingresar tus peticiones (late check-out, early check-in, una cama extra, etc)
  • 3. Completa tu reservación.

 

En caso de que la sección de ¿Algún pedido especial? No se encuentre disponible en la página de reservación, te recomendamos contactar al hotel directamente para confirmar que cuentan con las opciones de accesibilidad que requieres. Considera que ciertas solicitudes están sujetas a cobros adicionales por parte de los hoteles.

Pagos y Facturación

¿Cómo puedo pagar mi reservación?

Puedes pagar la totalidad de tu reservación con tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard.
Recuerda que con Ya Vas tienes la opción de adquirir tus productos en pagos chiquitos, puedes diferir durante todos los días del año tus compras a meses sin intereses y con el banco de tu preferencia.

Recuerda que si requieres adquirir equipaje adicional puedes hacerlo directamente con Volaris.

  1. Citibanamex desde 3 hasta 18 meses sin intereses
  2. BBVA desde 3 hasta 24 meses sin intereses
  3. HSBC desde 3 hasta 13 meses sin intereses
  4. Invex desde 3 hasta 11 meses sin intereses
  5. Santander desde 3 hasta 10 meses sin intereses
  6. Scotiabank desde 3 hasta 18 meses sin intereses
  7. PayPal desde 3 hasta 24 meses sin intereses

 

Información importante:

  1. • Al pagar con tu tarjeta de crédito garantizas tu reservación hasta la fecha del check-in
  2. • Antes de pagar una cantidad grande con tu tarjeta de crédito o débito comunícate con tu banco para asegurarte de no exceder tu límite de crédito.
  3. • Te recomendamos hacer tus tarjetas de crédito digitales, ya que muchas veces los bancos premian a sus usuarios con beneficios adicionales.
  4. • Si tu pago no fue autorizado te recomendamos consultar el siguiente artículo Solución de problemas pagos rechazados para obtener más información y opciones.
  5. • Te recordamos que nuestra política de reembolsos es de 7 a 21 habiles para que puedas ver reflejada tu devolución en tu forma de pago original

 

¿Cómo puedo obtener una factura por mi viaje?

Para obtener la factura de tu viaje, ingresa a nuestro portal de facturación aquí.
También puede hacerlo enviando un correo electrónico a facturacion@yavas.com con la siguiente información:

  1. • Localizador de tu reserva (disponible en tu mail de confirmación)
  2. • Razón social
  3. • RFC
  4. • Nombre del cliente a facturar
  5. • Correo electrónico

Recuerda que tienes 30 días naturales después de tu compra para solicitar tu factura.

Promociones y ofertas

Puedes encontrar ofertas y promociones disponibles en nuestro Outlet de Hoteles

Reservación de mi experiencia

¿Cómo puedo saber el estatus de mi reserva?

Al concretar su reserva recibirás un correo de confirmación a la dirección de email que ingresaste durante tu compra. También puedes ver los detalles de tu experiencia entrando a Comprueba tu reserva o en ver mi reserva . Si no recibiste el correo de confirmación o perdiste tu localizador de reserva, recupera tu número de reserva aquí. Ingresa tu email y nosotros te enviaremos tu localizador.

Información útil:

  1. • Para imprimir tu reservación, ingresa a mi reserva y sigue las instrucciones
  2. • Para imprimir la factura de tu reserva, ingresa a mi reserva y sigue las instrucciones
  3. • Te recomendamos leer las normas y restricciones en la confirmación de tu experiencia

 

¿Cómo sé que servicios incluye mi reservación?

Durante el proceso de compra, puedes ver qué servicios y amenidades incluye tu experiencia. Al finalizar tu reserva, podrás ver en tu confirmación los servicios que incluye tu itinerario de viaje.

¿Puedo cancelar mi reservación?

Te recomendamos considerar que cualquier cancelación/modificación está sujeto a disponibilidad, cambio de categoría y nivelación tarifaria por parte de los proveedores dependiendo de las temporadas (alta y baja). Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones o consulta las políticas de cancelación en la confirmación de tu reserva

¿Existe un cargo por cancelar mi reservación?

Los cambios y/o modificación de tu hotel pueden generar costos adicionales como:

  1. • Cargo por modificación y/o diferencia tarifaria de tu experiencia.
  2. • Cargo por gestión de reserva.

 

Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones o consulta la política de cancelación en la confirmación de tu reserva.

Es importante que realices tu cancelación o modificación a través de Ya Vas de acuerdo con las políticas de cancelación de los productos para evitar inconvenientes con tu reservación. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

  1. • Localizador
  2. • Titular de la reserva
  3. • Fechas originales de viaje
  4. • Nuevas fechas de viaje

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

Pagos y Facturación

¿Cómo puedo pagar mi reservación?

Puedes pagar la totalidad de tu reservación con tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard.
Recuerda que con Ya Vas tienes la opción de adquirir tus productos en pagos chiquitos, puedes diferir durante todos los días del año tus compras a meses sin intereses y con el banco de tu preferencia.

Recuerda que si requieres adquirir equipaje adicional puedes hacerlo directamente con Volaris.

  1. Citibanamex desde 3 hasta 18 meses sin intereses
  2. BBVA desde 3 hasta 24 meses sin intereses
  3. HSBC desde 3 hasta 13 meses sin intereses
  4. Invex desde 3 hasta 11 meses sin intereses
  5. Santander desde 3 hasta 10 meses sin intereses
  6. Scotiabank desde 3 hasta 18 meses sin intereses
  7. PayPal desde 3 hasta 24 meses sin intereses

 

Información importante:

  1. • Al pagar con tu tarjeta de crédito garantizas tu reservación hasta la fecha del check-in
  2. • Antes de pagar una cantidad grande con tu tarjeta de crédito o débito comunícate con tu banco para asegurarte de no exceder tu límite de crédito.
  3. • Te recomendamos hacer tus tarjetas de crédito digitales, ya que muchas veces los bancos premian a sus usuarios con beneficios adicionales.
  4. • Si tu pago no fue autorizado te recomendamos consultar el siguiente artículo Solución de problemas pagos rechazados para obtener más información y opciones.
  5. • Te recordamos que nuestra política de reembolsos es de 7 a 21 habiles para que puedas ver reflejada tu devolución en tu forma de pago original

 

¿Cómo puedo obtener una factura por mi viaje?

Para obtener la factura de tu viaje, ingresa a nuestro portal de facturación aquí.
También puede hacerlo enviando un correo electrónico a facturacion@yavas.com con la siguiente información:

  1. • Localizador de tu reserva (disponible en tu mail de confirmación)
  2. • Razón social
  3. • RFC
  4. • Nombre del cliente a facturar
  5. • Correo electrónico

Recuerda que tienes 30 días naturales después de tu compra para solicitar tu factura.

Promociones y ofertas

Puedes encontrar ofertas y promociones disponibles en nuestro Outlet de Hoteles

Reservación de mi experiencia

¿Cómo puedo saber el estatus de mi reserva?

Al concretar su reserva recibirás un correo de confirmación a la dirección de email que ingresaste durante tu compra. También puedes ver los detalles de tu experiencia entrando a Comprueba tu reserva o en ver mi reserva. Si no recibiste el correo de confirmación o perdiste tu localizador de reserva, recupera tu número de reserva aquí. Ingresa tu email y nosotros te enviaremos tu localizador.

Información útil:

  1. • Para imprimir tu reservación, ingresa a mi reserva y sigue las instrucciones
  2. • Para imprimir la factura de tu reserva, ingresa a mi reserva y sigue las instrucciones
  3. • Te recomendamos leer las normas y restricciones en la confirmación de tu traslado

 

¿Cómo sé que servicios incluye mi reservación?

Durante el proceso de compra, puedes ver qué servicios y amenidades incluye tu experiencia. Al finalizar tu reserva, podrás ver en tu confirmación los servicios que incluye tu itinerario de viaje.

¿Puedo cancelar mi reservación?

Te recomendamos considerar que cualquier cancelación/modificación está sujeto a disponibilidad, cambio de categoría y nivelación tarifaria por parte de los proveedores dependiendo de las temporadas (alta y baja). Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones o consulta las políticas de cancelación en la confirmación de tu reserva

¿Existe un cargo por cancelar mi reservación?

Los cambios y/o modificación de tu hotel pueden generar costos adicionales como:

  1. • Cargo por modificación y/o diferencia tarifaria de tu experiencia.
  2. • Cargo por gestión de reserva.

 

Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones o consulta la política de cancelación en la confirmación de tu reserva.

Es importante que realices tu cancelación o modificación a través de Ya Vas de acuerdo con las políticas de cancelación de los productos para evitar inconvenientes con tu reservación. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

  1. • Localizador
  2. • Titular de la reserva
  3. • Fechas originales de viaje
  4. • Nuevas fechas de viaje

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

Pagos y Facturación

¿Cómo puedo pagar mi reservación?

Puedes pagar la totalidad de tu reservación con tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard.
Recuerda que con Ya Vas tienes la opción de adquirir tus productos en pagos chiquitos, puedes diferir durante todos los días del año tus compras a meses sin intereses y con el banco de tu preferencia.

Recuerda que si requieres adquirir equipaje adicional puedes hacerlo directamente con Volaris.

  1. Citibanamex desde 3 hasta 18 meses sin intereses
  2. BBVA desde 3 hasta 24 meses sin intereses
  3. HSBC desde 3 hasta 13 meses sin intereses
  4. Invex desde 3 hasta 11 meses sin intereses
  5. Santander desde 3 hasta 10 meses sin intereses
  6. Scotiabank desde 3 hasta 18 meses sin intereses
  7. PayPal desde 3 hasta 24 meses sin intereses

 

Información importante:

  1. • Al pagar con tu tarjeta de crédito garantizas tu reservación hasta la fecha del check-in
  2. • Antes de pagar una cantidad grande con tu tarjeta de crédito o débito comunícate con tu banco para asegurarte de no exceder tu límite de crédito.
  3. • Te recomendamos hacer tus tarjetas de crédito digitales, ya que muchas veces los bancos premian a sus usuarios con beneficios adicionales.
  4. • Si tu pago no fue autorizado te recomendamos consultar el siguiente artículo Solución de problemas pagos rechazados para obtener más información y opciones.
  5. • Te recordamos que nuestra política de reembolsos es de 7 a 21 habiles para que puedas ver reflejada tu devolución en tu forma de pago original

 

¿Cómo puedo obtener una factura por mi viaje?

Para obtener la factura de tu viaje, ingresa a nuestro portal de facturación aquí.
También puede hacerlo enviando un correo electrónico a facturacion@yavas.com con la siguiente información:

  1. • Localizador de tu reserva (disponible en tu mail de confirmación)
  2. • Razón social
  3. • RFC
  4. • Nombre del cliente a facturar
  5. • Correo electrónico

Recuerda que tienes 30 días naturales después de tu compra para solicitar tu factura.

Reservación de mi seguro

¿Cómo puedo saber el estatus de mi reserva?

Al concretar su reserva recibirás un correo de confirmación a la dirección de email que ingresaste durante tu compra. También puedes ver los detalles de tu traslado entrando a Comprueba tu reserva o en ver mi reserva . Si no recibiste el correo de confirmación o perdiste tu localizador de reserva, recupera tu número de reserva aquí. Ingresa tu email y nosotros te enviaremos tu localizador.

¿Cómo sé que servicios incluye mi seguro?

Durante el proceso de compra, puedes ver qué servicios incluye tu seguro. Al finalizar tu reserva, podrás ver en tu confirmación los servicios que incluye tu itinerario de viaje.

Tipos de seguros:

  1. • Ya Vas Básico: Con cobertura hasta $5,000 USD
  2. • Ya Vas Clásico: Con cobertura hasta $10,000 USD
  3. • Ya Vas Plus: Con cobertura hasta $15,000 USD

 

¿Puedo cancelar mi reservación?

Te recomendamos considerar que cualquier cancelación/modificación está sujeto a disponibilidad, cambio de categoría y nivelación tarifaria por parte de los proveedores dependiendo de las temporadas (alta y baja). Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones o consulta las políticas de cancelación en la confirmación de tu reserva

¿Existe un cargo por cancelar mi reservación?

Los cambios y/o modificación de tu hotel pueden generar costos adicionales como:

  1. • Cargo por modificación y/o diferencia tarifaria de tu experiencia.
  2. • Cargo por gestión de reserva.

 

Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones o consulta la política de cancelación en la confirmación de tu reserva.

Es importante que realices tu cancelación o modificación a través de Ya Vas de acuerdo con las políticas de cancelación de los productos para evitar inconvenientes con tu reservación. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

  1. • Localizador
  2. • Titular de la reserva
  3. • Fechas originales de viaje
  4. • Nuevas fechas de viaje

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

Pagos y Facturación

¿Cómo puedo pagar mi reservación?

Puedes pagar la totalidad de tu reservación con tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard.
Recuerda que con Ya Vas tienes la opción de adquirir tus productos en pagos chiquitos, puedes diferir durante todos los días del año tus compras a meses sin intereses y con el banco de tu preferencia.

Recuerda que si requieres adquirir equipaje adicional puedes hacerlo directamente con Volaris.

  1. Citibanamex desde 3 hasta 18 meses sin intereses
  2. BBVA desde 3 hasta 24 meses sin intereses
  3. HSBC desde 3 hasta 13 meses sin intereses
  4. Invex desde 3 hasta 11 meses sin intereses
  5. Santander desde 3 hasta 10 meses sin intereses
  6. Scotiabank desde 3 hasta 18 meses sin intereses
  7. PayPal desde 3 hasta 24 meses sin intereses

 

Información importante:

  1. • Al pagar con tu tarjeta de crédito garantizas tu reservación hasta la fecha del check-in
  2. • Antes de pagar una cantidad grande con tu tarjeta de crédito o débito comunícate con tu banco para asegurarte de no exceder tu límite de crédito.
  3. • Te recomendamos hacer tus tarjetas de crédito digitales, ya que muchas veces los bancos premian a sus usuarios con beneficios adicionales.
  4. • Si tu pago no fue autorizado te recomendamos consultar el siguiente artículo Solución de problemas pagos rechazados para obtener más información y opciones.
  5. • Te recordamos que nuestra política de reembolsos es de 7 a 21 habiles para que puedas ver reflejada tu devolución en tu forma de pago original

 

¿Cómo puedo obtener una factura por mi viaje?

Para obtener la factura de tu viaje, ingresa a nuestro portal de facturación aquí.
También puede hacerlo enviando un correo electrónico a facturacion@yavas.com con la siguiente información:

  1. • Localizador de tu reserva (disponible en tu mail de confirmación)
  2. • Razón social
  3. • RFC
  4. • Nombre del cliente a facturar
  5. • Correo electrónico

Recuerda que tienes 30 días naturales después de tu compra para solicitar tu factura.

Cambios y Cancelaciones de Paquetes

¿Puedo cancelar mi reservación?

Cualquier cancelación de servicios adquiridos en Ya Vas de Volaris está sujeta a las Políticas de Cancelación de YA VAS. Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones.

¿Existe un cargo por cancelar mi reservación?

Aplican los cargos correspondientes según la política de cada servicio que compraste. Para más información, visita nuestos Términos y Condiciones. Para cualquier cambio en tu reserva, envíanos un correo a hola@yavas.com con los datos de tu reservación (localizador y teléfono de contacto) o marca al call center +(52) 55 5898-8598 nuestro horario es de 8 am a 8 pm Lunes a Domingo.